Национальный банк рассказал украинцам, как бороться с коллекторами, использующими запрещенные методы работы. Инструкция была опубликована в Telegram-канале НБУ.
Что можно делать коллекторам
- проводить телефонные и видеопереговоры, встречаться лично исключительно в период с 9 до 19 часов, при условии, что человек не против и дал свое согласие;
- отправлять текстовые, голосовые и другие сообщения (речь об "автодозвон");
- присылать по месту жительства или работы почтовые отправления с отметкой "вручить лично";
- взаимодействовать с клиентом не больше двух раз в неделю.
Что запрещено коллекторам
- звонить ночью, а также в выходные и праздничные дни;
- совершать "автодозвон" более 30 минут в день;
- вводить в заблуждение об ответственности за невыполнение долговых обязательств;
- угрожать, шантажировать клиента и его близких;
- собирать информацию о графике работы, местах отдыха, а также личных фотографиях.
Что делать, если коллекторы используют запрещенные методы
- не стоит пытаться уйти от коллекторов и кредиторов.
- если вы потеряли работу или трудоспособность, попытайтесь договориться с банком о реструктуризации долга;
- если договориться не удалось и против вас продолжают применять запретные методы, соберите доказательства: запишите разговоры, сделайте фото и скриншоты;
- напишите жалобу в финансовую или коллекторскую компанию, передайте доказательства Нацбанку.
Напомним, в Украине начали штрафовать финансовые компании за нарушение требований коллекторского закона. Уже оштрафованы коллекторские компании: ООО «ФК «Аллурия» и ООО «Манифой».
Известно, что ООО "ФК "Аллурия" для урегулирования просроченного долга решило привлечь незарегистрированных регулятором коллекторов. Ее Нацбанк трижды оштрафовал на 85 тысяч, на 110,5 тысяч и на 136 тысяч гривен.
Финкомпания «Манифой», предоставляющая онлайн микрокредиты, получила два штрафа за нарушение требований морального поведения и этических требований.
Мол, на ее поведение систематически жаловались граждане. Объем штрафов составил 102 тысячи гривен.
.gif)
