Національний банк розповів українцям, як боротися із колекторами, які використовують заборонені методи роботи. Інструкцію опублікували у Telegram-каналі НБУ.
Що можна робити колекторам
проводити телефонні та відеопереговори, зустрічатися особисто виключно в період з 9 до 19 години, за умови, що людина не проти і дала свою згоду;
надсилати текстові, голосові та інші повідомлення (йдеться про "автодозвон");
надсилати за місцем проживання або роботи поштові відправлення з позначкою "вручити особисто";
взаємодіяти з клієнтом не більше двох разів на тиждень.
Що заборонено колекторам
дзвонити вночі, а також у вихідні та святкові дні;
здійснювати "автодозвон" більше 30 хвилин на день;
вводити в оману щодо відповідальності за невиконання боргових зобов'язань;
загрожувати, шантажувати клієнта та його близьких;
збирати інформацію про графік роботи, місця відпочинку, а також особисті фотографії.
Що робити, якщо колектори використовують заборонені методи
не варто намагатися втекти від колекторів та кредиторів.
якщо ви втратили роботу чи працездатність, спробуйте домовитися з банком про реструктуризацію боргу;
якщо домовитися не вдалося і проти вас продовжують застосовувати заборонені методи, зберіть докази: запишіть розмови, зробіть фото та скріншоти;
напишіть скаргу до фінансової чи колекторської компанії, передайте докази до Нацбанку.
Нагадаємо, в Україні почали штрафувати фінансові компанії за порушення вимог «колекторського» закону. Вже оштрафовано колекторські компанії: ТОВ «ФК «Аллурія» та ТОВ «Маніфою».
Відомо, що ТОВ "ФК «Аллурія» для врегулювання протермінованого боргу вирішила залучити незареєстрованих регулятором колекторів. Її Нацбанк тричі оштрафував на 85 тисяч, на 110,5 тисяч та на 136 тисяч гривень.
Фінкомпанія «Маніфою», що надає онлайн мікрокредити, отримала два штрафи через порушення вимог моральної поведінки та етичних вимог.
Мовляв, на її поведінку систематично скаржились громадяни. Обсяги штрафів становили 102 тисячі гривень.
